公告訊息 「figma 四谷裕美」重新生產品之寄送公告

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。

於2021年9月10日（五）公開致歉瑕疵問題的Max Factory商品「figma 四谷裕美」（JAN：4545784067239），在此公告「figma 四谷裕美」的各種瑕疵問題重新生產的量產完成目標已經決定，寄送相關事宜於以下所示。

重新生產品的寄送花費許多時間，造成各位諸多困擾，敬請見諒。

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【重新生產品的寄送時期】

為避免寄送意外或是長期不在而導致包裹退回，預定將於2023年1月下旬開始寄送。
造成各位長期等待，我們在此致上誠摯的歉意。敬請等待重新生產品的寄送程序。

重新生產品並非一同出貨而是「依序出貨」。
由於我們收到大量的詢問，根據詢問內容、購買處及詢問時期等，寄送的時間會有所不同，敬請見諒。

此外，若想確認寄送狀況，敬請於客服表單/電子郵件洽詢Good Smile Company客戶支援服務。
回覆出貨狀況確認的聯絡需要時間。最多可能會花上5個工作天處理。（不含六日/國定假期）重新生產品的申請手續及地址更改的聯絡將會優先處理，煩敬請見諒。

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【關於寄送注意事項】

• 寄送時恕不會進行個別寄送聯絡。
• 重新生產品並非一同出貨而是「依序出貨」，顧客收到的時期可能有些許差異。
• 重新生產品預定以國際包裹寄送。
• 外盒並非商品規格圖案，而為普通的白色盒子。
• 於GOODSMILE線上商店購買本商品的顧客，將會收到本體一組及特典臉部零件。
• 遊戲/動畫序號恕不再重新放入。敬請使用手邊已收到的序號。
• 由於長期不在或是寄送資訊不完整等而被退回至敝公司的包裹，恕不將另行聯絡。
• 若包裹被退回，敬請聯絡Good Smile Company客戶支援的客服表單/電子郵件。此外，要重新寄送被退回包裹可能需要時間。

於日本時間2022年12月26日（一）下午6點以前聯絡申請手續/住址更改的顧客，若至3月下旬都未收到重新生產品，非常不好意思，敬請再次聯絡Good Smile Company客戶支援的客服表單/電子郵件。

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【關於寄送地址】

申請重新生產品後若發生搬家等情況，請於日本時間2022年12月26日（一）下午6點以前聯絡以下內容至Good Smile Company客戶支援的客服表單/電子郵件。

• 申請時的姓名
• 申請時的電話號碼
• 舊住址
• 新住址

Good Smile Company客戶支援的客服表單/電子郵件：https://www.goodsmile.support/zh/inquiry_zh/

於日本時間2022年12月26日（一）下午6點以後聯絡住址更改的顧客，寄送將預定安排2月以後。

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【關於寄送住址注意事項】

• 由於長期不在或是寄送資訊不完整等而被退回至敝公司的包裹，恕不將另行聯絡。
• 寄送至舊住址的包裹請顧客自行處理。

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【重新生產品的申請受理期間】

重新生產品的申請受理時間至2023年8月為止。若有此需求的顧客請聯絡Good Smile Company客戶支援的客服表單/電子郵件。
此外，2022年12月19日（一）以後聯絡申請手續的顧客，將預定於2月以後安排寄送。

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本次造成各位諸多困擾，我們在此致上誠摯的歉意。
今後將更加強化公司內部的檢查體制，防止再次發生類似問題。