お知らせ 「figma 四谷 ゆみ」一連の不具合に関するお詫びとご案内
2021/09/17
平素は弊社商品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
9月10日（金）に不具合に関するお詫びとご案内を致しましたマックスファクトリー「figma 四谷 ゆみ」（JAN：4545784067239）ですが、マックスファクトリー社において検品と検証を重ねましたところ、追加の不具合箇所が判明致しました。前回ご案内差し上げた不具合内容と併せてご報告させて頂きます。
尚、「figma 四谷 ゆみ」をご購入頂きましたお客様につきましては、今回、不具合の有無にかかわらず、ご希望されるお客様に再生産品一式をご用意させて頂きます（詳細は本案内の末に記載しております）
■組付け間違い①
手足左右の組付け間違いの報告を受けております。
LR表記をご確認の上、該当する場合はカスタマーサポートまでお問合せください。
脚部パーツに組付け間違いが一部判明致しました。
正しい組付けは下記となります。間違いが見受けられました場合はカスタマーサポートまでお問合せください。
一部商品に塗料はみだし、液だれなどの塗装不良がございます。
お手持ちの商品で同様の現象が見られましたら、同じくカスタマーサポートまでお問合せください。
■「翼パーツ」の底面にある凹み
こちらは製品成型上の肉厚調整のために必要な個所であり商品設計上の仕様となります。
試作品から形状を変更した経緯としましては、工場での開発時にこの凹みを塞ぐ対応による量産時の不具合が起こる可能性を憂慮し、版元様へ相談・ご許諾頂いた上で現行の形状となりました。
本来であれば事前にお知らせするべきところ、ご案内が出来ておらずご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
脚部パーツの羽部分ですが、想定しております可動域は下記となります。90度以下の可動域は不具合となりますので、該当する場合はカスタマーサポートまでお問合せください。
脚部パーツの羽部分の表記が、左右ともに「L」となっておりますが、こちらは間違いではございません。生産上、組間違いを避ける為に同形状を使用しております。
ご連絡を頂きましたお客様には、順次交換の対応をさせて頂きます。
※交換対応にお時間を要する可能性がございます。ご迷惑をおかけ致しますが予めご了承頂けますと幸いです。
＜パーツ交換お問い合わせ先＞
ご不便をお掛け致しますが不具合状態の確認が必要となりますため、不具合個所の画像データを添付のうえ、下記のフォームからご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
https://goodsmile.support/inquiry/
※交換品につきましては、販売中の商品と同時期に生産したものから、状態の良いものを選出致します。再生産品ではございませんので予めご了承ください。
※交換品がなくなりました場合は、受付を終了させて頂きます。恐れ入りますが再生産品のお届けをお待ちください。
＜再生産品送付お申し込み先＞
https://goodsmile.link/figma_yumiyotsuya
※上記フォームをから詳しい内容をご確認の上、お申込み頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
※再生産品の発送は2022年以降を予定しております。
※パッケージは商品仕様ではございません。無地の白箱となります。
※お申し込み期間は、2023年8月31日までとなります。
※ゲーム、アニメのコードにつきましては再度の封入は致しません。お手持ちのものをご使用ください。
この度は大変ご不便とご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。
今後は社内の確認体制をより一層強化し、再発防止に努めてまいります。
株式会社マックスファクトリー
株式会社グッドスマイルカンパニー
株式会社グッドスマイルカンパニー
